คอนเทนต์แบบไหนที่ SME ควรทำ เพื่อให้คนจำแบรนด์ได้จริง

ในโลกที่ทุกธุรกิจโพสต์ทุกวันทุกเพจขายของเหมือนกันคำถามของ SME ไม่ใช่ “ควรโพสต์อะไรดี”แต่คือ “ทำยังไงให้คนจำเราได้”หลายแบรนด์โพสต์สม่ำเสมอยิงโฆษณาไม่หยุดแต่ลูกค้ายังนึกชื่อไม่ออกยังแยกไม่ออกว่าแตกต่างจากร้านอื่นตรงไหนปัญหานี้ไม่ได้อยู่ที่งบแต่อยู่ที่ “คอนเทนต์”

ทำไมคอนเทนต์ถึงสำคัญกับ SME มากกว่าธุรกิจใหญ่

แบรนด์ใหญ่มีงบมีชื่อเสียงมีทีมSME ไม่มีข้อได้เปรียบแบบนั้นสิ่งเดียวที่ SME ใช้สู้ได้คือ“ความจริง” และ “ความใกล้”คอนเทนต์คือเครื่องมือที่ทำให้คนรู้จักเชื่อใจและจดจำจากข้อมูลของ HubSpotลูกค้าใช้เวลาศึกษาแบรนด์เฉลี่ย 3 ถึง 7 ครั้งก่อนตัดสินใจซื้อหรือจองถ้าคอนเทนต์ทุกครั้งพูดเหมือนเดิมขายเหมือนเดิมลูกค้าจะไม่รู้สึกอะไรเลย

หลักคิดก่อนทำคอนเทนต์ให้คนจำแบรนด์ได้

ก่อนคิดไอเดียโพสต์SME ต้องตอบ 3 คำถามนี้ให้ได้ก่อน

• เราอยากให้คนจำเราในภาพไหน

• เราแตกต่างจากคู่แข่งตรงไหน

• เราอยากคุยกับลูกค้าด้วยน้ำเสียงแบบใด

ตัวอย่างจริง ร้านอาหารท้องถิ่นในภูเก็ตแห่งหนึ่งไม่ได้ขายว่ารสชาติดีแต่เล่าเรื่องเชฟที่ตื่นตีห้าไปเลือกวัตถุดิบเองทุกวัน

ผลคือ ลูกค้าจำร้านจาก “เรื่องคนทำ”ไม่ใช่แค่เมนู

ประเภทคอนเทนต์ที่ SME ควรทำ เพื่อให้แบรนด์ติดหัว

1. คอนเทนต์เล่าเรื่องเบื้องหลังแบรนด์

คนไม่ผูกพันกับโลโก้แต่ผูกพันกับเรื่องราวคอนเทนต์แบบนี้ช่วยสร้างความเชื่อใจได้เร็วมากสิ่งที่ควรเล่า เช่น

• จุดเริ่มต้นของธุรกิจ

• เหตุผลที่เลือกทำสิ่งนี้

• ปัญหาที่เคยเจอ

• วิธีคิดของเจ้าของแบรนด์

ตัวอย่าง วิลล่าขนาดเล็กในพังงาเล่าเหตุผลที่ตั้งใจทำที่พักเงียบๆเพราะเจ้าของเคยเป็นคนทำงานเมืองใหญ่ที่หมดไฟคอนเทนต์นี้ไม่ได้ขายห้องแต่ขายความรู้สึก

2. คอนเทนต์ให้ความรู้จากประสบการณ์จริง

Google ให้ความสำคัญกับคอนเทนต์ที่“ช่วยคนแก้ปัญหาได้จริง”SME มีของดีอยู่แล้วคือประสบการณ์ตรงตัวอย่างคอนเทนต์ที่ควรทำ

• ร้านอาหารแชร์วิธีเลือกวัตถุดิบสด

• โรงแรมอธิบายช่วงเวลาที่ควรจอง

• ธุรกิจบริการแนะนำสิ่งที่ลูกค้าควรรู้ก่อนใช้บริการ

ข้อมูลจาก Search Engine Journal ระบุว่าบทความที่มี How to และคำแนะนำเชิงลึกมีโอกาสติดหน้าแรก Google สูงกว่าคอนเทนต์ขายตรงถึง 70 เปอร์เซ็นต์

3. คอนเทนต์เล่าเรื่องลูกค้าจริง

รีวิวที่ดีที่สุดไม่ใช่รีวิวที่เขียนสวยแต่คือประสบการณ์จริงสิ่งที่ SME ควรทำ

• เล่าเรื่องลูกค้าว่ามาใช้บริการทำไม

• ลูกค้าเจอปัญหาอะไร

• ธุรกิจช่วยเขาอย่างไร

ตัวอย่าง คาเฟ่เล็กๆ เล่าเรื่องลูกค้าที่มานั่งทำงานทุกเช้าจนกลายเป็นลูกค้าประจำและพาเพื่อนมาเพิ่มคอนเทนต์แบบนี้ทำให้แบรนด์ดูมีชีวิต

4. คอนเทนต์แสดงตัวตนของคนในทีม

แบรนด์ SME คือคนไม่ใช่องค์กรการให้ลูกค้าเห็นทีมงานทำให้เกิดความรู้สึกใกล้ไอเดียคอนเทนต์

• แนะนำทีมงาน

• หน้าที่ของแต่ละคน

• วิธีทำงานในแต่ละวัน

ร้านอาหารแห่งหนึ่งในกระบี่เริ่มจากโพสต์แนะนำพนักงานเสิร์ฟพร้อมประโยคสั้นๆ จากแต่ละคนผลคือลูกค้าเริ่มเรียกชื่อพนักงานได้และกลับมาใช้บริการซ้ำ

5. คอนเทนต์ที่ตอบคำถามซ้ำๆ ของลูกค้า

ทุกธุรกิจมีคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำนั่นคือทองคำของคอนเทนต์

ตัวอย่าง

• ที่พักตอบคำถามเรื่องเวลาเช็กอิน

• ร้านอาหารอธิบายเมนูยอดนิยม

• ธุรกิจบริการชี้แจงขั้นตอนการใช้บริการ

คอนเทนต์แบบนี้ช่วยทั้งลูกค้าและช่วย SEOเพราะตรงกับสิ่งที่คนค้นจริง

โครงสร้างคอนเทนต์ที่ Google ชอบ และคนอ่านไม่หนี

คอนเทนต์ดีต้องอ่านง่ายหลักที่ใช้ได้จริง

• ใช้หัวข้อชัด

• แบ่งย่อหน้า

• ใช้ Bullet points

• ไม่ยัดคีย์เวิร์ดเกินจำเป็น

จากการทดสอบของ Backlinkoบทความที่อ่านง่ายมีเวลาบนหน้าเว็บสูงกว่าและมี Bounce Rate ต่ำกว่าอย่างชัดเจน

สิ่งที่ SME ควรเลี่ยงในการทำคอนเทนต์

• โพสต์ขายอย่างเดียว

• ใช้คำสวยแต่ไม่มีเนื้อหา

• ลอกคู่แข่ง

• ทำตามเทรนด์โดยไม่เข้ากับแบรนด์

คอนเทนต์ที่ไม่จริงคนดูออกGoogle ก็รู้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) – คอนเทนต์แบบไหนที่ SME ควรทำ เพื่อให้คนจำแบรนด์ได้จริง

สรุปแนวคิดที่ SME ควรยึดไว้เสมอ

คนจำแบรนด์ไม่ใช่เพราะโพสต์เยอะแต่เพราะรู้สึกบางอย่างคอนเทนต์ที่ดีสำหรับ SME คือ

• จริง

• ใกล้

• มีประโยชน์

• สม่ำเสมอ

ถ้าแบรนด์พูดเหมือนคนลูกค้าจะจำแบรนด์เหมือนเพื่อนและนั่นคือจุดที่คอนเทนต์เริ่มทำงานจริง