วางแผนแคมเปญออนไลน์ให้เหมาะกับพฤติกรรมลูกค้าคนไทย

การตลาดออนไลน์ในประเทศไทยไม่สามารถใช้วิธีเดียวกับตลาดต่างประเทศได้ เนื่องจากพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภคคนไทยมีความเฉพาะตัว เช่น นิยมใช้มือถือในการซื้อสินค้า ตอบโต้รวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย และให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของแบรนด์มากกว่าราคาเพียงอย่างเดียว

เข้าใจหลัก E-E-A-T สำหรับแคมเปญออนไลน์

E-E-A-T ย่อมาจาก

• Experience: ประสบการณ์ตรง

• Expertise: ความเชี่ยวชาญ

• Authoritativeness: ความน่าเชื่อถือ

• Trustworthiness: ความไว้ใจได้

1. วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคไทยแบบเจาะลึก

1.1 ซื้อของผ่านมือถือมากกว่า Desktop
มากกว่า 70% ของการซื้อขายออนไลน์เกิดผ่านสมาร์ทโฟน การออกแบบเว็บไซต์ต้อง Mobile-First และโหลดเร็ว

1.2 ชอบความสะดวกและความรวดเร็ว
ลูกค้าคนไทยชอบการสั่งซื้อที่ง่าย ไม่ซับซ้อน พร้อมระบบจ่ายเงินที่หลากหลาย เช่น โอนผ่านแอป, QR Code, พร้อมเพย์

1.3 ความเชื่อใจสำคัญที่สุด
รีวิว, คอมเมนต์จากผู้ใช้งานจริง, การันตีจากอินฟลูเอนเซอร์ และแบรนด์ที่มีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นและตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น

1.4 คอนเทนต์ต้องสนุกและเข้าใจง่าย
เนื้อหาต้องกระชับ มีภาพหรือวิดีโอประกอบ ใช้ภาษาที่เข้าถึงง่าย และมีความสนุกหรืออารมณ์ร่วม เช่น มุกตลก เบื้องหลัง หรือประสบการณ์จริง

2. กลยุทธ์วางแผนแคมเปญออนไลน์ให้โดนใจคนไทย

2.1 กำหนดเป้าหมายชัดเจน (Objective)
ก่อนเริ่มแคมเปญต้องรู้ว่าเราต้องการอะไร เช่น

• เพิ่มยอดขาย

• เพิ่มคนเข้าเว็บไซต์

• เก็บข้อมูลลูกค้า (Lead Generation)

2.2 เลือกช่องทางที่ใช่

• Facebook Ads: เหมาะกับสินค้าทั่วไปและแคมเปญโปรโมชั่น

• LINE OA: เหมาะกับการสื่อสารแบบใกล้ชิด ส่งโปรรายวัน

• YouTube Ads: เหมาะกับสินค้าเชิงอธิบาย ต้องการแสดงความน่าเชื่อถือ

• TikTok: เน้นวิดีโอสั้น สนุก และสร้างไวรัล

2.3 สร้างเนื้อหาที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย

• ใช้ภาษาไทยที่เป็นกันเอง ไม่ทางการเกินไป

• แทรกเรื่องเล่า ประสบการณ์จริง หรือรีวิว

• วิดีโอสั้น รีวิวสั้น หรือ “ชีวิตจริงใช้จริง” ได้ผลดี

2.4 ใช้ Influencer อย่างมีกลยุทธ์
คนไทยเชื่อรีวิวจากคนดัง โดยเฉพาะ Micro-Influencer (ผู้ติดตาม 10K–100K) เพราะดูจริงใจและใกล้ชิดมากกว่า

2.5 Remarketing และ Retargeting
ลูกค้าคนไทยมักไม่ตัดสินใจทันที ควรตั้งค่าโฆษณาย้อนกลับไปหา กลุ่มที่เคยดูสินค้าแล้วหรือทิ้งตะกร้าไว้

3. ตัวอย่างการวางแผนแคมเปญ

แคมเปญ: โปรเปิดตัวสินค้าใหม่ผ่าน TikTok + Facebook

• กลุ่มเป้าหมาย: ผู้หญิงวัย 25–35 ปี ชอบดูคอนเทนต์เกี่ยวกับความงาม

• กลยุทธ์:

  • สร้างวิดีโอรีวิวจากลูกค้าจริง + Micro-Influencer

  • ยิงโฆษณาบน Facebook ในรูปแบบ Lead Ads + วิดีโอ

  • ทำ Retargeting บน TikTok สำหรับคนที่ดูวิดีโอเกิน 5 วินาที

ผลลัพธ์ที่ได้:

• Engagement เพิ่มขึ้น 320% ภายใน 7 วัน

• สะสมลีดมากกว่า 2,000 รายชื่อ

• Conversion Rate 6.5% จากกลุ่มรีมาร์เก็ต

4. วัดผลและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ

4.1 ใช้เครื่องมือวัดผลให้เหมาะสม

• Google Analytics

• Facebook Ads Manager

• TikTok Analytics

• LINE OA Insight

4.2 ปรับเนื้อหาตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป
อย่ายึดติดกับรูปแบบเดิม หากพบว่าเนื้อหาประเภทใดไม่เวิร์ก ให้เปลี่ยนทันที เช่น จากภาพนิ่งเป็นวิดีโอ หรือจากคอนเทนต์ขาย เป็นคอนเทนต์รีวิว

4.3 ทดสอบ A/B Testing อย่างต่อเนื่อง
เช่น หัวข้อโฆษณา, ปุ่ม CTA, สีปกโพสต์ เพื่อดูว่าสิ่งใดได้ผลที่สุด

5. สรุปแนวทางสำคัญ

• ศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าไทยเป็นพื้นฐาน

• สื่อสารด้วยเนื้อหาที่เรียบง่ายแต่จริงใจ

• เลือกช่องทางและประเภทคอนเทนต์ให้ตรงกับแพลตฟอร์ม

• สร้างความน่าเชื่อถือผ่านประสบการณ์จริงและรีวิว

• วัดผล ปรับเปลี่ยน และพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ

ยกระดับธุรกิจของคุณ สู่โลกออนไลน์

ธุรกิจจำนวนมากกำลังก้าวเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายออนไลน์มือใหม่จึงต้องเผชิญกับโลกของการค้าออนไลน์เป็นครั้งแรกโดยไม่มีประสบการณ์ที่มากพอ เราคือผู้ช่วยที่มีประสบการณ์ SME D Plus คือเอเจนซี่การตลาดออไลน์ครบวงจร

ติดต่อทีมเราได้ที่
Facebook: smedplus.th
Line: @smedplus
โทร: 082-635-6266