แนวทางที่ธุรกิจต้องทำให้คนจำได้ และเลือกคุณก่อนใครในยุคที่ สร้างแบรนด์ให้โดดเด่นในยุคที่ทุกคนขายของออนไลน์ กลายเป็นเรื่องจำเป็น ไม่ใช่แค่ทางเลือกโลกออนไลน์เปิดโอกาสให้ทุกคนขายของได้ต้นทุนเริ่มต้นต่ำเปิดร้านได้ภายในไม่กี่นาทีแต่ในขณะเดียวกันการแข่งขันก็สูงกว่าที่เคยเป็นลูกค้าเห็นร้านวันละหลายสิบร้านเห็นโฆษณานับร้อยชิ้นและมีตัวเลือกมากกว่าที่เขาจะจำได้คำถามสำคัญจึงไม่ใช่คุณขายอะไรแต่คือทำไมลูกค้าต้องเลือกคุณคำตอบทั้งหมดอยู่ที่การสร้างแบรนด์ให้โดดเด่นในยุคที่ทุกคนขายของออนไลน์เพราะแบรนด์คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าจำคุณได้เชื่อใจคุณและตัดสินใจเลือกคุณก่อนใคร
ทำไมการสร้างแบรนด์ออนไลน์จึงสำคัญในยุคที่การแข่งขันสูง
ในช่วงสิบปีที่ผ่านมาการขายของออนไลน์เติบโตเร็วมากใครก็เปิดร้านได้ใครก็ยิงโฆษณาได้ใครก็เข้าถึงลูกค้าได้ผลที่เกิดขึ้นคือตลาดเต็มไปด้วยร้านที่ขายของคล้ายกันราคาคล้ายกันรูปแบบการขายใกล้กันลูกค้าไม่ได้ขาดตัวเลือกแต่ขาดเหตุผลในการเลือกตรงจุดนี้เองแบรนด์จึงกลายเป็นตัวแปรสำคัญ
แบรนด์ช่วยให้ลูกค้าจำคุณได้ในโลกที่ข้อมูลล้นมือ
ลูกค้าออนไลน์เห็นโฆษณาหลายร้อยชิ้นต่อวันจากประสบการณ์ทำงานด้านการตลาดลูกค้าส่วนใหญ่จำร้านที่มีตัวตนชัดได้ไม่กี่แบรนด์เท่านั้นร้านที่ไม่มีแบรนด์มักถูกจดจำแค่ราคาและถูกแทนที่ได้ทันทีเมื่อมีร้านถูกกว่าแต่ร้านที่มีแบรนด์ลูกค้าจะจำความรู้สึกจำสไตล์จำประสบการณ์แม้ราคาไม่ถูกที่สุดลูกค้าก็ยังกลับมา
แบรนด์ไม่ใช่โลโก้
แต่คือความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อคุณหลายคนเริ่มสร้างแบรนด์จากโลโก้สีฟอนต์สิ่งเหล่านี้สำคัญแต่ไม่ใช่หัวใจทั้งหมดแบรนด์คือความรู้สึกแรกความคาดหวังและประสบการณ์รวมที่ลูกค้าได้รับ
ตัวอย่างจริง
ร้านกาแฟสองร้านขายเมนูเดียวกันราคาใกล้กันร้านแรกโพสต์แต่โปรโมชั่นลดราคาซื้อหนึ่งแถมหนึ่งอีกร้านเล่าเรื่องเมล็ดกาแฟเล่าที่มาของบาริสต้าเล่าบรรยากาศร้านเล่าลูกค้าที่มานั่งทำงาน
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นร้านที่สองลูกค้าจำชื่อร้านได้ยอมจ่ายแพงกว่าและกลับมาซ้ำนี่คือพลังของแบรนด์
เข้าใจพฤติกรรมผู้ซื้อออนไลน์ก่อนสร้างแบรนด์
การสร้างแบรนด์ที่ดีต้องเริ่มจากความเข้าใจลูกค้าพฤติกรรมผู้ซื้อออนไลน์วันนี้เปลี่ยนไปมากสิ่งที่ลูกค้าทำจริงค้นหาข้อมูลจาก Google ก่อนซื้อ
อ่านรีวิวจากหลายแหล่งดูโซเชียลมีเดียของร้านเปรียบเทียบราคาดูความน่าเชื่อถือดูตัวตนของแบรนด์ถ้าแบรนด์ของคุณไม่มีตัวตนชัดไม่มีเรื่องราว
ไม่มีความสม่ำเสมอลูกค้าจะเลื่อนผ่านทันที
จุดยืนของแบรนด์
หัวใจของการสร้างความแตกต่างก่อนคิดคอนเทนต์ก่อนยิงโฆษณาก่อนออกแบบเว็บไซต์คุณต้องตอบคำถามนี้ให้ได้แบรนด์ของคุณยืนอยู่ตรงไหนคำถามที่ต้องตอบให้ชัด คุณเหมาะกับใคร คุณไม่เหมาะกับใคร คุณแก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้า คุณต่างจากร้านอื่นตรงไหน
ตัวอย่าง
ไม่ใช่ขายครีมบำรุงผิวแต่คือดูแลผิวแพ้ง่ายของคนทำงานที่ไม่มีเวลาไม่ใช่ขายที่พักแต่คือที่พักสำหรับคนอยากหนีเมืองมาพักเงียบๆจุดยืนที่ชัดจะทำให้ทุกการสื่อสารไปในทิศทางเดียวกัน
ตัวตนแบรนด์ต้องชัดและสม่ำเสมอ
โลกออนไลน์ไม่ให้อภัยแบรนด์ที่เปลี่ยนไปเปลี่ยนมาวันนี้พูดอีกแบบพรุ่งนี้อีกแบบ สิ่งที่ต้องกำหนดตั้งแต่ต้น โทนภาษา บุคลิกแบรนด์ วิธีตอบลูกค้า แนวภาพ แนวเนื้อหา
ตัวอย่างจากประสบการณ์จริง
แบรนด์โรงแรมแห่งหนึ่งเปลี่ยนโทนโพสต์ทุกเดือนบางเดือนหรูบางเดือนกันเองบางเดือนขายหนักผลคือยอดติดตามไม่โตลูกค้าจำภาพแบรนด์ไม่ได้หลังจากปรับใช้โทนเดียวเล่าเรื่องการพักผ่อนเน้นประสบการณ์จริงยอดจองจากโซเชียลเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน
คอนเทนต์คือเครื่องมือสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังที่สุด
ในยุคขายของออนไลน์คอนเทนต์คือหน้าร้านลูกค้ายังไม่รู้จักคุณเขาจะรู้จักคุณจากสิ่งที่คุณโพสต์คอนเทนต์ที่ดีไม่ใช่แค่ขายแต่ต้องสร้างความเชื่อใจประเภทคอนเทนต์ที่ช่วยสร้างแบรนด์คอนเทนต์ให้ความรู้
คอนเทนต์เบื้องหลัง คอนเทนต์จากประสบการณ์จริง คอนเทนต์ลูกค้าใช้งานจริง คอนเทนต์เล่าเรื่อง
ตัวอย่าง
ร้านอาหารที่เล่าที่มาของเมนูที่มาของเชฟที่มาของวัตถุดิบมักถูกมองว่ามีคุณค่าน่าเชื่อถือและควรลอง
การสร้างแบรนด์ผ่านเว็บไซต์
รากฐานของ E-E-A-T เว็บไซต์ไม่ใช่แค่ที่ขายของแต่คือศูนย์กลางความน่าเชื่อถือสิ่งที่เว็บไซต์ควรมีหน้าเกี่ยวกับเราข้อมูลผู้ให้บริการจริง ที่อยู่ ช่องทางติดต่อ บทความคุณภาพ รีวิวจริง
Google ให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านี้มากเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาลึกมีประสบการณ์จริงมีความเชี่ยวชาญมีโอกาสติดอันดับสูงกว่าและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้ดีกว่า
แบรนด์ที่ดีต้องกล้าพูดในสิ่งที่ตัวเองเชื่อ
หลายแบรนด์กลัวกลัวเสียลูกค้ากลัวคนไม่ชอบแต่แบรนด์ที่โดดเด่นมักชัดในสิ่งที่ตัวเองเป็น
ตัวอย่าง
แบรนด์ที่บอกชัดไม่เน้นราคาถูกแต่เน้นคุณภาพลูกค้าที่ใช่จะเข้าใจและพร้อมจ่ายการพยายามถูกใจทุกคนคือการไม่มีตัวตน
แบรนด์ต้องโตไปพร้อมความน่าเชื่อถือ
การสร้างแบรนด์ไม่ใช่งานครั้งเดียวแต่คือกระบวนการต่อเนื่องสิ่งที่ต้องทำสม่ำเสมอสร้างคอนเทนต์คุณภาพรักษามาตรฐานบริการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา
เรียนรู้จากฟีดแบคลูกค้าแบรนด์ที่แข็งแรงจะขายง่ายขึ้นเรื่อยๆแม้ไม่ต้องลดราคา
สรุปแนวคิดสำคัญในการสร้างแบรนด์ออนไลน์ให้โดดเด่น
แบรนด์คือความรู้สึกไม่ใช่แค่ภาพจุดยืนต้องชัดตัวตนต้องสม่ำเสมอคอนเทนต์ต้องสร้างความเชื่อใจเว็บไซต์คือฐานความน่าเชื่อถือเสียงลูกค้าคือพลังความจริงใจสำคัญกว่าทุกเทคนิคในยุคที่ทุกคนขายของออนไลน์คนที่ชนะไม่ใช่คนที่เสียงดังที่สุดแต่คือคนที่ลูกค้าจำได้เชื่อใจและอยากกลับมาอีกครั้งถ้าคุณเริ่มสร้างแบรนด์จากความเข้าใจจริงประสบการณ์จริงและคุณค่าที่แท้จริงแบรนด์ของคุณจะไม่หายไปในฝูงชนแต่จะค่อยๆ เติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว
ยกระดับธุรกิจของคุณ สู่โลกออนไลน์
ธุรกิจจำนวนมากกำลังก้าวเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายออนไลน์มือใหม่จึงต้องเผชิญกับโลกของการค้าออนไลน์เป็นครั้งแรกโดยไม่มีประสบการณ์ที่มากพอ เราคือผู้ช่วยที่มีประสบการณ์ SME D Plus คือเอเจนซี่การตลาดออไลน์ครบวงจร
ติดต่อทีมเราได้ที่
Facebook: smedplus.th
Line: @smedplus
โทร: 082-635-6266